Telefonia IP que bicho é esse?
Para falar sobre telefonia IP é importante primeiro estabelecer o que exatamente é isso e como pode impactar na comunicação de sua empresa com clientes, parceiros, fornecedores e colaboradores.
Basicamente, telefonia IP é a tecnologia que converte os sinais analógicos de telefonia em dados que podem ser transmitidos através da rede IP, convertendo parcial ou totalmente todas as pontas da telefonia ou seja, tanto os ramais dos usuários quanto a conexão com as operadoras.
Do lado das operadoras, em geral existem 4 formas de entrega de linhas telefônicas que são: linhas analógicas, chips de celular, canais E1 digitais e troncos SIP, do lado dos usuários temos os ramais telefônicos e terminais da telefonista que geralmente concentram as funcionalidades especiais da telefonia.
Normalmente as centrais telefônicas analógicas convencionais ou hybridas (analógicas com placas IP) dependem de diversas placas e conversores para conseguir misturar todas essas formas de entrega das conexões com as operadortas e a programação das mesmas é complexa e nem sempre eficiente.
Quando o sistema utilizado é o de telefonia IP imediatamente conseguimos ter maior flexibilidade nessas configurações e mix de tipos de entrega tornando mais ágil mudança na estrutura da telefonia.
Entre as vantagem da telefonia IP estão:
- Maior capacidade de crescimento sem grandes investimentos;
- Controle e registro automático de todas as atividades de telefonia;
- Relatórios de utilização da telefonia;
- Flexibilização das funcionalidades de telefonia (funções antes que eram exclusivas das telefonistas podem ser disponibilizadas a todos os usuários);
- Funções avançadas como URA (menu de atendimento automático), filas de atendimento, grupos de distribuição de ligações, Musicas de espera personalizadas,grupos de captura de ligações entre outros)
- Criação de aplicações avançadas (transcrição de áudio, gravação de ligações, pesquisas de satisfação)
- Qualidade superior de áudio nas ligações;