TI Serviços - X2TI Informática - Especialista em TI e telefonia

Alguns de nossos serviços em TI

Contratos de suporte

Contratos adequados as suas necessidades e dentro do seu orçamento.

Projetos de TI

Do desenho a implementação, nossa equipe está pronta para, dentro das melhores práticas, ir no início ao fim de um projeto, entregando resultados mensuráveis e efetivos.

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Consultoria em TI

Dificuldade em encontrar soluções, dúvidas sobre qual o melhor caminho, análises de ambiente? Podemos ajudar a encontrar a melhor solução.

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Telefonia IP

Trabalhamos com telefonia IP, com software Asterisk de código aberto e soluções customizadas.

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Service desk

O que oferecemos em cada modalidade

Basic

Para ambientes simples, com poucos usuários e funcionamento em horário comercial;

Controle compartilhado da TI, onde atuamos como suporte externo e apoio aos usuários de forma remota para casos pontuais;

Utilizado por empresas de pequeno porte com infraestrutura simplificada.

Standard

Para ambientes elaborados, com usuários diferenciados;

Controle compartilhado da TI, onde atuamos de forma proativa no suporte ao ambiente, e usuários, de forma remota e em caso pontuais presencialmente;

Utilizado por empresas de pequeno a médio porte, com infraestrutura de nível intermediário (até 4 servidores, rede sem segmentação, com alguma cultura de TI).

Premium

Para ambientes avançados, com múltiplos locais ou com muitos usuários;

Controle sobre a TI compartilhado ou exclusivo, onde atuamos de forma proativa, efetuando controles sobre todos os ativos de infraestrutura de TI, de forma remota ou presencial;

Utilizado por empresas de médio a grande porte, com infraestrutura que apresenta algum nível de complexidade (virtualização, rede segmentada, datacenter, time interno de TI ou gestores voltados para esse setor).

Ultimate

Para ambientes com alto grau de complexidade, com replicação de ambiente e contingenciamento de sites;

Contempla todos os benefícios dos demais planos e permite a customização de alguns serviços (horário de atendimento diferenciado, níveis especiais de SLA, entre outros).

Help desk

Nosso serviço de help desk atende seus usuários, resolvendo problemas de tecnologia do dia a dia com o instalação de programas, correções de plugins (java, flash, atualizações), configurações básicas como e-mail, assinaturas, compartilhamento de arquivos, instalação de impressoras e tudo mais o que for necessário para manter tudo funcionando.

Consultoria

Atuamos diretamente sobre o problema proposto, usando nosso knowhow em favor de nossos clientes. Tomar decisões sobre qual caminho seguir, qual tecnologia adotar ou quais as vantagens de um determinado fornecedor sobre os outros pode ser um trabalho extenuante com tantas variáveis possíveis. Estamos aqui para auxiliá-lo a tomar a melhor decisão, compartilhando conhecimento e experiências com o seu time.

Conhecimento técnico

Nossa equipe fica a disposição para compartilhamento de conhecimento a fim de capacitar as tomadas de decisão sobre TIC.

Análise de ambiente

São bastante comuns problemas de TIC causados por ambientes defasados, com tecnologia obsoleta ou sobrecarregados. Nossa equipe analisa seu ambiente e aponta as melhorias necessárias para adequação do mesmo, bem como capacidade de crescimento e indicadores de investimentos necessários.

Análise de negócio

Algumas soluções funcionam para determinados negócios, mas não são tão efetivas para outros. Analisamos sua empresa sob a perspectiva da TI a fim de dar insigths sobre quais tecnologias adotar.

Estudo de viabilidade

Muitos projetos de implementação não alcançam o sucesso desejado pois não é feito uma análise de viabilidade do mesmo. Por fatores externos, como infraestrutura, capacidade técnica dos envolvidos ou custos financeiros, esses projetos acabam consumindo recursos sem atingir os objetivos planejados. Nossa equipe analisa o projeto e aponta possíveis falhas ou deficiências antes do mesmo ser iniciado.

Projetos sob medida

Da sugestão, decisão, definição de metas, análise e implementação à aferição dos resultados e demonstração dos retornos esperados, nossa equipe esta preparada para executar os projetos de sua empresa com competência, dedicação, profissionalismo e agilidade.

Trabalhamos usando o ciclo PDCA (planejamento, execução, checagem e atuação). Dessa forma temos como demonstrar de forma clara e objetiva as etapas, expectativas, ações e correções para atingir todos os objetivos propostos.

Planejar

Estabelecemos metas como objetivos a serem alcançados, custos do projeto, tecnologias a serem utilizadas, mitigamos possíveis problemas, definimos as etapas, delegamos as tarefas.

Executar

Dentro das melhores práticas, executamos as tarefas dentro dos prazos definidos, acompanhando todas as etapas e auxiliando todos os envolvidos

Checar

Avaliamos as execuções, acompanhamos os resultados, analisamos a resposta dos usuários à implementação, discutimos os possíveis pontos de alteração, se necessário.

Atuar

Dentro dos parâmetros definidos, avaliamos se é necessário alguma correção de curso, alteração de expectativa ou reavaliação dos parâmetros e atuamos para corrigir o que for necessário, ou partir para o próximo projeto.

Telefonia IP

Controle sobre sua telefonia

A telefonia de sua empresa é uma parte extremamente importante. É através dela que seus clientes e colaboradores se comunicam, fecham negócios e trocam experiências.

A telefonia IP permite um grande controle sobre como ela é utilizada, além de permitir diversas funcionalidades avançadas, tais como: menus interativos, filas de atendimento, relatórios de utilização, controle de gastos, integração com outros sistemas e muito mais.

Filas de Callcenter

Controle e acompanhe o atendimento de seus clientes através de nosso sistema de callcenter.

Economize

Saiba como seus usuários utilizam suas linhas, utilize vários tipos de saídas de ligação e tenha números de outras cidades com custos reduzidos .

Entre em contato

Estamos aguardado seu contato para solucionar seus problemas de TI.